سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

التواصل مع رقم خدمة العملاء 0535111215 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 1م حتى 10م من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية.

1. للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

2. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الأجهزة الإلكترونية ( جوالات - تابلت - ايباد - ساعات )، البرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .

الضمان للأجهزة الالكترونية يكون الوكيل مثل حاسبات العرب لأجهزة الايفون وغيرها من الشركات المتعهدة باستقبال طلبات الأعطال التي تندرج تحت الضمان.

3. أن يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

4. الإرجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

5. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقداً.

7. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.

8. يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام و لا بد من إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

9. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.

في حالة الطلب والدفع بإستخدام بطاقة ائتمان:

1-            قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان,

2-            اذا الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان,

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

اذا قمت بالغاء الطلب بعدما تم الدفع عبر منصات الدفع المعتمدة من قبل متجر هلا كلمني وتم شحن الطلب فسيتم تحويل مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم منصات الدفع الإلكترونية وذلك بعد ان يتم استلام الشحنة من شركة الشحن ويستغرق ذلك الى 30 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب و الموضح في الرسالة النصية لجوال العميل .

متجر هلا كلمني يخلي مسؤوليته التامه من بعد شحن الطلب وفي حال حصل تأخير خارج عن الفترة المتفق عليها يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع الشحنه.

متجر هلا كلمني يخلي مسؤوليته التامه من بعد شحن الطلب ، وتغيير مسار الشحنه من قبل العميل او إلغاء العميل الطلب او وضع معلومات خاطئه من قبل العميل مثل (رقم الجوال او الإيميل او عنوان التوصيل او عدم إستلام الشحنة من قبل العميل) و في حالة إعادة الشحنة الى المتجر من قبل شركة الشحن للأسباب المذكورة فالعميل يتحمل تكاليف شحن الطلب مرة اخرى إليه.

الضمان :

الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية بالمدة الموضحة: 12 شهر من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء للوكيل او تزويدنا برقم الطلب لارسال نسخة من فاتورة الشراء 

الضمان لايشمل سوء الإستخدام او الكسر .

ملاحظة : الضمان لايشمل الاكسسوارات مثل الكفرات والاستكرات.